En Óptica High Vision Plus (OHVP) nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Para garantizar tu satisfacción, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones aplicables a compras en tienda física y en nuestro sitio web.
1. Productos con garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o accidentes.
- Armazones: garantía de 90 días por defectos de fábrica.
- Lentes graduados: garantía de 30 días en caso de error en la graduación fabricada por nosotros.
- Accesorios: garantía de 7 días por defectos de fábrica.
2. Cambios por error en la graduación
Si tus lentes presentan error en la fabricación (y no en la receta proporcionada por el cliente):
- OHVP realizará la corrección sin costo adicional.
- El reclamo debe hacerse dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Importante: Si el error proviene de una receta equivocada proporcionada por el cliente o por un tercero, no aplica la garantía gratuita.
3. Cambios por inconformidad en armazones
Si no estás satisfecho con tu armazón (color, modelo o ajuste):
- Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días después de la compra.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios (estuche, paño, caja, etc.).
No aplican reembolsos en esta categoría; únicamente cambios por otro modelo o saldo a favor.
4. Productos en promoción o descuento
Los artículos vendidos con promociones, descuentos o liquidación no tienen cambios ni devoluciones, excepto por defectos de fábrica.
5. Devoluciones de dinero
Por la naturaleza de los productos ópticos (hechos a la medida), no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:
- Error comprobado de fabricación que no se pueda corregir.
- Producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo.
Cualquier reembolso autorizado se procesará entre 5 y 10 días hábiles.
6. Entrega de garantía
Para hacer válida cualquier garantía es necesario presentar:
- Ticket o comprobante de compra.
- Producto completo con sus accesorios.
- Receta óptica (si aplica).
7. Tiempo de respuesta
Una vez recibido el producto para revisión:
- Evaluación del caso: 24 a 72 horas.
- Resolución para cambios o correcciones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de lente o armazón.
8. Contacto
Para dudas o solicitudes de garantía o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
- Teléfono / WhatsApp: +52 287 128 2863
- Correo: (proximamente)
- Dirección de sucursal: (calle hidalgo 192 entre 5 de mayo y libertad, tuxtepec oaxaca)